mobile.de Kundenservice - Fragen und Antworten
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1. Auto inserieren
1.1 Fahrzeugdaten
- 1. Kann ich auch Wohnmobile, Motorräder oder Nutzfahrzeuge inserieren?
- 2. Ist es gestattet, Nettopreise zu inserieren?
- 3. Wann muss ich mein Fahrzeug als beschädigt kennzeichnen?
- 4. Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, dass im Beschreibungstext keine Telefonnummern eingegeben werden dürfen, obwohl ich keine Telefonnummer angegeben habe?
- 5. Warum erscheint in meinem Inserat das ausgewählte Modell nicht in der Titelzeile?
- 6. Wo kann ich Fahrzeugteile, Ersatzteile oder Reifen anbieten?
- 7. Wie kann ich Leasing- oder Finanzierungsübernahmen anbieten?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
1.2 Persönliche Daten
- 1. Warum wird meine Telefonnummer nicht akzeptiert?
- 2. Warum wird meine eMail-Adresse nicht akzeptiert?
- 3. Was bedeutet Status "gewerblich" bzw. "privat"?
- 4. Ich bin Gewerbetreibender, aber kein Autohändler. Was habe ich zu beachten?
- 5. Geben Sie meine persönlichen Daten an Dritte weiter?
- 6. Nutzen Sie meine persönlichen Daten intern zu werblichen Zwecken?
- 7. Wie kann ich der Verwendung meiner Daten zu werblichen Zwecken widersprechen?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
1.3 Bilder hinzufügen
1.4 Bezahlung des Inserats
- 1. Warum kann ich die Bezahlseite nicht aufrufen?
- 2. Warum bieten Sie verschiedene Pakete bei Inseraten an?
- 3. Worin unterscheiden sich diese Pakete?
- 4. Ich möchte per Rechnung zahlen, da mir die anderen Bezahlarten zu unsicher scheinen. Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
- 5. Werden meine Bezahldaten verschlüsselt übertragen?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
1.5 Tipps und Hinweise
- 1. Gibt es weitere Informationen zum Verkauf meines Fahrzeugs?
- 2. Wozu benötige ich die Schlüsselnummern HSN und TSN?
- 3. Wie kann ich Risiken bei Verkauf vermeiden?
- 4. Gibt es Tipps zur Preisfindung meines Fahrzeugs?
- 5. Warum darf ich maximal zwei Fahrzeuge gleichzeitig inserieren?
- 6. Warum haben Sie neuerdings eine kostenpflichtige Rufnummer?
- 7. Wie inseriere ich ein Fahrzeug?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
2. Bezahlung/Rechnung
- 1. Wie erhalte ich eine Rechnung über meine Insertionsgebühren?
- 2. Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich?
- 3. Warum wird die Bezahlseite nicht in meinem Browser angezeigt?
- 4. Ich bekomme eine Fehlermeldung, obwohl ich meine Bezahldaten korrekt eingebe!
- 5. Werden meine Bezahldaten von mobile.de gespeichert?
- 6. Werden meine Bezahlinformationen verschlüsselt gesendet?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
3. Mein Inserat
- 1. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- 2. Wie kann ich meine eMail-Adresse ändern?
- 3. Wie kann ich das 'Mein Inserat'-Konto löschen?
- 4. Warum kann ich meine persönlichen Daten nicht ändern?
- 5. Warum darf ich nur zwei aktive Inserate gleichzeitig schalten?
- 6. Warum gelingt es mir nicht, mein bereits abgelaufenes Inserat zu reaktivieren?
- 7. Wie kann ich meine Zustimmung zur Datenschutzerklärung widerrufen? Welche Konsequenzen hat dies?
- 8. Wie kann ich ein weiteres Inserat schalten?
- 9. Wie kann ich ein abgelaufenes Inserat wieder aktiv schalten?
- 10. Ich habe mein Inserat mehrfach angeklickt, trotzdem ändert sich in der Inseratsstatistik die Anzahl der Seitenaufrufe nicht!
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
4. Inserat ändern/verlängern/beenden
- 1. Wie lösche ich mein Inserat?
- 2. Kann ich die Löschung meines Inserates rückgängig machen?
- 3. Wie kann ich ein weiteres Inserat schalten?
- 4. Wie verlängere ich ein laufendes Inserat?
- 5. Kann ich während der Laufzeit meines Inserates in ein anderes Angebotspaket wechseln?
- 6. Warum werden Änderungen an meinem Inserat nicht angenommen?
- 7. Warum kann ich meine persönlichen Daten nicht ändern?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
5. Suchen und Finden
- 1. Warum finde ich mein eigenes Inserat nicht?
- 2. Wie kann ich mein Suchergebnis verbessern?
- 3. Wie suche ich nach Wohnmobilen?
- 4. Wie suche ich nach Motorrädern?
- 5. Wie suche ich nach Nutzfahrzeugen?
- 6. Was bedeutet 'Schnellsuche'?
- 7. Wie finde ich 'Unfallfahrzeuge'?
- 8. Kann ich bei der Suche zwischen Privat- und Händlerinseraten unterscheiden?
- 9. Mich interessieren nur aktuelle Inserate. Wie kann ich meine Suche einschränken?
- 10. Kann ich Suchaufträge mit eMail-Benachrichtigung einrichten?
- 11. Warum erscheinen in meinen Suchaufträgen häufig die gleichen Fahrzeuge als neu eingestellt?
- 12. Warum verschwinden Fahrzeuge von meinem Parkplatz?
- 13. Warum erscheint bei einigen Inseraten ein Sicherheitshinweis?
- Ich habe eine andere Frage. Wie kontaktiere ich Sie?
6. Sicher kaufen und verkaufen
- 1. Ich habe ein "Schnäppchen" gefunden und werde nun aufgefordert eine Anzahlung zu leisten. Ist das üblich?
- 2. Der Anbieter ist per Telefon nicht erreichbar und ich erhalte englischsprachige eMails. Wie ist das zu erklären?
- 3. Inwiefern ist mobile.de am Kaufprozess beteiligt?
- 4. Sind Bargeldtransferservices wie Western Union oder MoneyGram zur Bezahlung von Fahrzeugen geeignet?
- 5. Wie melde ich Ihnen ein Inserat, das mir unseriös erscheint?
- 6. Was passiert mit dem Inserat, das ich beanstandet habe?
- 7. Warum finde ich Ersatzteilangebote bei Ihnen, obwohl dies doch verboten ist?
- 8. Warum finde ich Leasing- und Finanzierungsangebote bei Ihnen, obwohl dies doch verboten von mobile.de nicht gestattet ist?
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7. Das Unternehmen mobile.de
- 1. Was tut mobile.de für die Sicherheit seiner Nutzer und Kunden?
- 2. Ist mobile.de wirklich an der "Initiative Sicherer Autokauf im Internet" beteiligt?
- 3. Warum dürfen keine Fahrzeugteile inseriert werden?
- 4. Warum ist das Anbieten von Leasing- oder Finanzierungsübernahmen nicht erlaubt?
- 5. Haben Sie spezielle Angebote für Autohändler?
- 6. mobile.de und eBay Motors – machen sich die beiden Plattformen nicht gegenseitig Konkurrenz?
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